Actualités

Politique de retour, rétractation et remboursement

Dernière mise à jour : 21/06/26

Chez Bijoux Burgui, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande claire par e-mail à : contact@bijouxburgui.com

en indiquant :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.

Les articles retournés doivent :

Être non portés et non utilisés ;
Être retournés dans leur état d'origine ;
Être accompagnés de leur emballage d'origine dans la mesure du possible ;
Ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout bijou retourné manifestement porté, endommagé ou incomplet pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote conformément à la réglementation applicable.

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée ou si un article présente un défaut à la réception, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.

Votre demande devra être accompagnée :

Du numéro de commande ;
De photographies du produit concerné ;
De photographies de l'emballage reçu si celui-ci est détérioré.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

4. Délai de retour en cas de produit défectueux ou endommagé

Une fois votre réclamation validée par notre service client, le produit devra être retourné dans un délai maximum de 7 jours suivant notre accord.

Les frais de retour liés à un produit défectueux ou endommagé seront pris en charge par Bijoux Burgui.

5. Remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

Pour un retour de produit endommagé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 7 jours à compter de la réception du produit retourné.